英語の問い合わせメールにAIで返信する。英語が読めない人が「誤解を生まない」ための確認手順

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結論から書きます。英語の問い合わせへの返信は、AIに任せて大丈夫です。ただし確認するのは「英語として正しいか」ではなく、「日付・金額・約束ごとが、自分の意図どおりに伝わるか」です。

英語が読めない人でも、この3点だけなら自分で確かめられます。その手順をまとめました。

危ないのは文法ではなく「行き違い」

いまのAIが書く英文は、文法の面ではほとんど問題がありません。多少ぎこちなくても、相手は意味を汲んでくれます。

事故になるのは、次のような「内容の行き違い」です。

日付の書き方：「10/3」は、アメリカでは10月3日、イギリスやオーストラリアでは3月10日と読まれます。数字だけの日付は国によって意味が変わります
金額の含み：「5,000円」が税込みか、1人あたりか、1回あたりか。日本語では前後の流れで伝わることが、英語では抜けがちです
AIが足した一文：AIは気を利かせて「ご要望があれば何でもお申し付けください」「変更はいつでも承ります」のような一文を足すことがあります。日本語なら社交辞令でも、英語で書くと約束として受け取られます
断りが断りになっていない：「検討します」「難しいかもしれません」を丁寧に訳すと、相手には「たぶんOK」と伝わることがあります

つまり確認すべきは「上手な英語か」ではなく、「自分が言っていないことを言っていないか」です。

AIに任せていい返信・人に確認すべき返信

返信の種類	AIに任せていいか	理由・注意
営業時間・場所・行き方の案内	◎ 任せてよい	元の情報が正しければ事故は少ない
予約の受付・日時の確認	○ 任せてよい	日付・時間・人数だけは下の手順で必ず確認
料金・支払い方法の案内	○ 条件つき	税込みか、1人あたりか、現金のみかを明記させる
お断り・満席のお知らせ	△ 注意	「断り」が伝わっているかを必ず逆方向で確認
キャンセル・返金の対応	△ 注意	自分のキャンセル規定の原文を渡して、それ以上を書かせない
クレーム・トラブルの対応	× 人に確認	謝り方ひとつで責任を認めたと取られることがある
アレルギー・健康・安全に関わる質問	× 人に確認	「大丈夫です」と書いてしまうと取り返しがつかない
契約・長期の取引の条件	× 人に確認	英語の契約文言は専門家に。AIの訳を根拠にしない

判断の分かれ目は、**「間違って伝わったときに、お金か安全に関わるか」**です。関わらないものは任せてよく、関わるものは返信を急がず、確認してから送ってください。

英語が読めなくてもできる、5つの確認手順

1通あたり5〜10分が目安です。

1. 相手のメールを「箇条書きで」訳してもらう

まず届いたメールをAIに貼り、こう頼みます。

このメールを日本語に訳して、相手が聞いていること・求めていることを箇条書きにしてください。日付・人数・金額が出てきたら、原文の表記もそのまま書き添えてください。

普通の訳文だけだと、質問が2つ入っているのに1つしか答えない、ということが起きます。箇条書きにすると、返信の抜けが減ります。

相手の名前やメールアドレス、電話番号は貼る前に消しておいてください。返信文を作るのに不要です（どこまで伏せるかはAIに入れていい情報・ダメな情報にまとめています）。

2. 返信の中身は「日本語で」自分が決める

AIに「いい感じに返信して」と頼むのではなく、言いたいことを日本語で箇条書きにして渡します。

以下の内容だけを、丁寧で短い英語のメールにしてください。書いていないこと（追加のサービス、変更の約束など）は足さないでください。・10月3日（金）14時から、2名で予約を受け付けた・料金は1人5,000円、税込み、現金のみ・キャンセルは前日までに連絡がほしい

**「書いていないことは足さないで」の一文が一番大事です。**これがないと、AIは親切心で約束を増やします。

3. 日付・時間・金額の書き方を固定する

英文の中の日付・時間・金額は、次の形にそろえるよう頼みます。

日付：October 3 (Fri) のように月を英単語で書く（数字だけの「10/3」は使わない）
時間：14:00 のような24時間表記（a.m./p.m.の取り違えを防ぐ）
金額：JPY 5,000 per person (tax included) のように、通貨・単位・税込みかを全部書く

これは一度決めれば毎回同じなので、頼み方をメモ帳に保存しておくと楽です。

4. 「別の窓」で日本語に訳し戻す

できあがった英文を、新しい会話か、別の翻訳ツールに貼って日本語に訳し戻します。同じ会話の中で訳し戻すと、AIは自分が書いた意図を覚えているので、ズレがあっても「正しく」訳してしまいがちです。

訳し戻した日本語を、手順2で書いた箇条書きと並べて見比べます。見るのは次の3つだけです。

日付・時間・人数・金額が一致しているか
自分が書いていない約束（「いつでも変更可」「無料で〜」など）が増えていないか
お断りのメールなら、はっきり「できません」と読めるか

5. 送る前に、最初の文と最後の文だけ読む

最初の文（あいさつと用件）と最後の文（締め）は、定型文になりやすく、AIが余計な一文を足しやすい場所です。訳し戻しでここだけもう一度確認してから送ります。

よくある失敗と回避策

失敗1：Google翻訳で日本語の返信文をそのまま英訳して送る 日本語の「〜かと存じます」「〜させていただきます」のような遠回しな表現は、訳すと意味がぼやけます。回避策は、手順2のように言いたいことを箇条書きにしてからAIに渡すことです。

失敗2：毎回ゼロから作って時間がかかる よく来る問い合わせ（予約・行き方・料金・キャンセル）は、4〜5通ぶんの返信を一度作って保存しておき、日付と人数だけ差し替えるほうが速く、確認も楽です。考え方は請求書・報告書をAIで作ると同じで、「毎回書かせる」より「型を作らせる」ほうが事故が減ります。

失敗3：相手の返信を訳さずに「OKのはず」と思い込む こちらの返信に対して相手が「Thank you, but...」と条件をつけて返してくることがあります。短い返信でも、手順1の箇条書き訳を毎回やってください。

失敗4：無料の翻訳ツールに予約情報をそのまま貼る たとえばDeepLは、有料版（DeepL Pro）のデータはAIの学習に使わないと公式に明記していますが、無料版には同じ約束が書かれていません。無料で使うなら、名前・連絡先・予約番号は伏せてから貼ってください。

向かない人・向かない場面

英語の問い合わせが月に何十件も来る人：1通ずつ確認するより、予約システムの多言語対応や、よくある質問ページの英語版を用意するほうが先です
電話やチャットでその場で答える必要がある場面：この手順は「メールで少し時間をかけて返せる」ことが前提です
医療・法律・契約に関わるやり取り：AIの訳を根拠にせず、必ず専門家や公式の窓口に確認してください
自分で英語がある程度読める人：手順4の訳し戻しは省いて、手順3の書き方の固定だけ取り入れれば十分です

まとめ

AIの英文は文法より「日付・金額・約束ごと」の行き違いが危ない
言いたいことは日本語の箇条書きで自分が決め、「書いていないことは足さない」と頼む
日付は月を英単語で、時間は24時間表記、金額は通貨・単位・税込みまで書く
英文は新しい会話か別のツールで訳し戻し、箇条書きと見比べてから送る
お金・安全・クレームに関わる返信は急がず、人に確認する

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